Esse poder, portanto, o transforma, nessa perspectiva, num inédito ator social. Ou seja, o cliente se torna um cidadão com grande poder de barganha. E, leva as empresas a ter que investir vultosas quantias em RH, marketing, entre outros.
Diante desta nova realidade, como as empresas contratam seus colaboradores? Atualmente, só a competência técnica não é mais suficiente para avaliar um profissional. A questão comportamental tornou-se tão importante que muitas vezes pode determinar a contratação ou não de um candidato.
Quem trabalha na área de Recursos Humanos sabe que selecionar pessoas não é uma tarefa simples. Por isso é importante definir métricas para diminuir ao máximo a subjetividade na hora de contratar.
Deste modo, a tarefa de recrutar e selecionar pessoas passa a ser estratégica. Esta atividade deve ser de responsabilidade de uma área específica de Recursos Humanos ou de uma empresa especializada.